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[今日建湖] 售后体验再升级,五星电器推出“60天包退”服务 [复制链接]
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[今日建湖] 售后体验再升级,五星电器推出“60天包退”服务

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“趁着双十一优惠活动,我在网上买了一台大屏彩电,安装的时候才发现尺寸大小跟墙面不搭,必须得换小一号的,但是一系列的退换手续好麻烦。”南京市民谷先生表示,价格是便宜了,但遇到售后问题还是相当麻烦。由此可见,在购物过程中,消费者对于售后的重视度与日俱增。即日起,五星电器借20周年司庆契机推出重磅服务内容,将原有的“7天包退换货”延长至质量问题“60天包退”,让消费者吃一颗“定心丸”。
五星电器售后负责人表示,消费者在购物的过程中,前端的商品和体验非常重要,而后端的售后服务也不容忽视,极大地考验商家的综合售卖能力。在品质消费的大前提下,顾客越来越注重一站式的购物体验,五星电器推出的“60天包退”服务也是直击行业诟病,贴合了消费者的诉求。
记者了解到,即日起,凡在全国五星电器自营门店,五星员圈、圈立方、五星享购等多方渠道购买的大家电商品(空调、电视、冰箱、洗衣机、厨卫),自购物发票开具次日起60天内,经厂家指定或特约售后服务中心体检测,确认商品存在国家三包规定的性能故障并出具检测报告,可办理退货。“比如说消费者在2018年11月19日购买的大家电,那么在2018年11月20日至2019年1月18日之间都可以退货”。
据五星电器透露,在今年的20周年司庆大促中,五星电器联合百大知名品牌为消费者带来一场史上最强的家电饕餮盛宴,囊括了格力、美的、海尔、西门子、索尼、夏普、老板、方太等一众品牌的市场火爆款、新款以及特价机型满足市场多样化所需。而随着消费升级需求的提升,高端家电和高性价比家电功能也越来越丰富,各大实体渠道更加注重门店体验感。消费者更愿意到实体店购买家电产品。他们认为在门店不仅可以实打实**度体验真机,还能得到门店家电顾问专业的推荐和答疑解惑,而五星电器趁机推出的质量问题“60天包退”将进一步提升消费者的体验满足感。

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